Water World
Water World Ocean Park Hong Kong
ฝ่ายบริการลูกค้า
ฝ่ายบริการลูกค้า
ฝ่ายบริการลูกค้า
All you need for a pleasurable trip to Ocean Park.

ฝ่ายบริการลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะมาเที่ยวคนเดียว มากับครอบครัว เด็กๆ หรือกลุ่มทัวร์ Ocean Park มีสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการมากมายไว้คอยบริการ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับการดูแลอย่างดีตลอดช่วงเวลาที่เข้าใช้บริการสวนสนุก

1. ลูกค้าสัมพันธ์

หากคุณมีคำถามก่อนการเข้าชมหรือต้องการความช่วยเหลือแบบทันทีเมื่ออยู่ที่สวนสนุก คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ตลอดเวลา นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อสำนักงานลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรับแผนที่นำทางและข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับบริการของสวนสนุก และทางสำนักงานมีบริการสำหรับ สิ่งของสูญหาย ด้วยเช่นกัน

สอบถามทั่วไปสายด่วน: (852) 3923 2323

Ocean Park Annual Membership Hotline: (852) 3923 2222

อีเมล: gr@oceanpark.com.hk

ที่ตั้งของสำนักงานลูกค้าสัมพันธ์:

  • ทางเข้าหลัก

 

2. มีบริการ Wi-Fi ฟรี

สามารถใช้บริการ Wi-Fi ฟรีแบบไม่จำกัดใน Ocean Park และไม่พลาดทุกการติดต่อ

เครือข่าย Wi-Fi อย่างเป็นทางการของ Ocean Park:

  • OceanPark Free WiFi
  • OceanPark Free WiFi เข้ารหัส
  • Wi-Fi.HK via OP*

*ใช้งาน Wi-Fi วันละ 30 นาที


 

3. Ocean Park Hong Kong Mobile App

เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ในสวนสนุก คุณจะสามารถใช้บริการฟังก์ชันแบบอินเตอร์แอคทีฟได้ เช่น Virtual Guided Tour, eScheduler และ eCoupon เพื่อการเยี่ยมชมที่สนุกสนานและลึกซึ้งยิ่งขึ้น โปรดคลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดของแอป

หากต้องการดาวน์โหลดแอป โปรดไปที่ App Store หรือ Google Play แล้วค้นหา “Ocean Park Hong Kong” หรือสแกนคิวอาร์โค้ดด้านล่าง


 

4. Tip Board

Guests are welcome to check out the most updated facility/attraction queue times, show times and other park information from the tip boards.

Locations:

  • Aqua City Lagoon, The Waterfront
  • Waterfront Plaza, The Waterfront
  • Summit Plaza, The Summit
  • Rainforest, The Summit
  • Marine World, The Summit

 

5. Locker Rental

Area Location Locker Size
Height x Width x Depth (inch)
Rental
Waterfront Locker, Stroller and Wheelchair Rental in Aqua City 18 x 11 x 24.5 HK$140 per day
Summit Near the exit of Ocean Express Summit Station 18 x 11 x 24.5 HK$20 per hour
Summit Thrill Mountain Locker Rental 18 x 11 x 24.5

HK$20 per hour

Remarks:

  • Locker rental is based on first come, first served basis.
  • Locker rental is only available during the park opening hours.
  • Guests should safeguard all the valuable belongings at all time.
  • Overtime charges will apply

Cloakroom service is also available at the Stroller and Wheelchair Rental in Aqua City if your personal belongings exceed the locker size. The cloakroom charge is HK$140 per each deposited item.


 

6. Power Bank Rental Service

Power bank rental service stations from ChargeSPOT are available at various locations inside Ocean Park. Please refer to ChargeSPOT app for the service locations in the park.


To download the App, please go to the App Store or Google Play and search for ChargeSPOT, or click the link below.

 

 

7. First Aid and Automated External Defibrillator (AED)

You can approach staff nearby or First Aid Posts for assistance when in need of first aid service.

Locations of First Aid Post:

  • Aqua City
  • Thrill Mountain
  • Marine World

In the event of a cardiac emergency, AEDs are accessible throughout the Park.

Locations of AED:

  • Aqua City First Aid Post
  • Exit of Waterfront Ocean Express Station
  • Thrill Mountain First Aid Post
  • Ground Floor of North Pole Encounter
  • Sitting Area opposite to Ocean Paradise
  • Marine World First Aid Post

 

8. Payment Method

Facilities which accept cash (in HKD, RMB and USD)

  • Ticketing Office
  • Restaurants, souvenir shops and image galleries
  • Food kiosks and mobile carts

Facilities which accept major credit cards (Visa, Master, American Express, JCB, Diners Club and Union Pay)

  • Ticketing Office
  • Restaurants (Diners Club card is not accepted)
  • Souvenir shops and image galleries (Diners Club card is not accepted)

ATM is located at:

  • Park Entrance

 

9. Park Re-entry

For same day re-entry, please have your hand stamped at the exit before leaving the Park. Upon presentation of your admission ticket and the hand stamp, our staff will assist you in returning to the Park within the Park’s operating hours.

1. รถเข็นเด็กให้เช่า

ค่าเช่ารถเข็นเด็กหนึ่งคัน HK$150 ต่อวัน บวกเงินประกัน HK$100 สามารถขอคืนได้

สถานที่: อะควา ซิตี้ I Waterfront


 

2. ห้องสำหรับดูแลเด็กแรกเกิด

ห้องสำหรับดูแลเด็กแรกเกิดทุกห้องมีอุปกรณ์เปลี่ยนผ้าอ้อม เครื่องอุ่นขวดนม และที่นั่งสำหรับป้อนนม ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

 


 

3. Lost Children Service

If you have separated with your child, you are welcome to seek help from our staff members or at Guest Relations. In fact, you may get a free wristband for your child at Guest Relations before your trip begins. The dual functioned wristband enables you to write down contact details on it and helps us reunite you with your child in case he/she is lost in the Park. It also records your child’s height to provide a hassle-free ride experience for your child.


 

4. บริการรับดูแลเด็กชั่วคราว

บริการนี้อำนวยความสะดวกแก่พ่อแม่และผู้ปกครองที่มีเด็กเล็กไม่เข้าเกณฑ์ตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของเครื่องเล่นที่เป็นกลไก หรือเด็กไม่ต้องการขึ้นเครื่องเล่น ให้คุณไม่พลาดเครื่องเล่นสุดมันของเรา โปรดติดต่อพนักงานดูแลเครื่องเล่นหรือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการรับดูแลเด็กชั่วคราว

1. ความต้องการพิเศษด้านอาหาร

อาหารฮาลาล อาหารอินเดีย และอาหารมังสวิรัติมีให้บริการใน ร้านอาหารและซุ้มขายอาหาร หลายแห่งในสวนสนุกเพื่อรองรับความต้องการพิเศษด้านอาหารของผู้เข้าใช้บริการ คำขอสำหรับใช้ส่วนผสมบางอย่างจะดำเนินการอำนวยความสะดวกให้ในกรณีที่มีการรจองล่วงหน้า สำหรับความต้องการพิเศษทางศาสนาหรือทางด้านอาหารในกรณีที่แพ้อาหาร โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่(852) 3923 2323หรือส่งอีเมลไปที่gr@oceanpark.com.hkก่อนเข้าใช้บริการเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับทางเลือกของคุณ


 

2. ห้องละหมาด

ห้องละหมาดที่มีเครื่องหมายแสดงทิศกิบลัต มีให้บริการในสำนักงานลูกค้าสัมพันธ์

สถานที่ตั้งสำนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่มีห้องละหมาด:

  • ทางเข้าหลัก

 


 

3. เสื้อแจ็กเกตพร้อมฮู้ดสำหรับผู้เข้าใช้บริการที่มีอุปกรณ์บนศีรษะ

เพื่อคำนึงถึงความปลอดภัย ไม่อนุญาตให้นำสิ่งของที่ยึดติดไม่แน่นขึ้นเครื่องเล่น ในกรณีที่ผู้เข้าใช้บริการไม่สามารถถอดอุปกรณ์ที่ศีรษะออกได้อันเนื่องมาจากความเชื่อทางศาสนา พนักงานของเราจะจัดเตรียมเสื้อกันลมพร้อมฮู้ดให้ผู้ใช้บริการป้องกันอุปกรณ์ที่ศีรษะ


 

4. นโยบายสำหรับกริชกีรปาน (Kirpan)

ขอแนะนำให้ผู้เข้าใช้บริการจากชุมชนซิกข์ที่พกพากริชกีรปานในรูปแบบสร้อยคอทำเป็นรูปกริชกีรปาน (ไม่เกิน 3 นิ้ว/7.5 ซม.) เมื่อเข้าใช้บริการ Ocean Park ในกรณีที่ผู้เข้าใช้บริการพกพากริชกีรปานขนาดใหญ่กว่าที่กำหนด โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ทางเข้าสวนสนุก

1. สำหรับผู้เข้าใช้บริการที่มีความบกพร่องทางกายภาพ

ผู้เข้าใช้บริการที่มีความบกพร่องทางกายภาพสามารถเข้าถึงเครื่องเล่นและการจัดแสดงส่วนใหญ่ได้ รวมถึงห้องน้ำ ทางลาด และโรงละครที่มีเวที นอกจากนี้ยังมีทางเชื่อมต่อที่ออกแบบมาเป็นพิเศษที่ เคเบิลคาร์, แฟรี่ส์วีล และ บอลลูน อัพ-อัพ-แอนด์-อะเวย์ สำหรับให้บริการผู้เข้าใช้บริการที่นั่งรถเข็นวีลแชร์ขึ้น-ลง

มีบริการให้เช่าตู้ล็อกเกอร์ รถเข็นเด็ก และรถเข็นวีลแชร์ใน อะควา ซิตี้ มีให้บริการรถเข็นวีลแชร์ในราคา HK$ 60 ต่อวัน และเงินประกันเพิ่มเติม HK$ 100 ซึ่งสามารถขอรับคืนได้


 

2. สำหรับผู้เข้าใช้บริการที่มีความบกพร่องทางสายตา

มีคำแนะนำเป็นอักษรเบรลล์สำหรับผู้ใช้บริการที่มีความบกพร่องทางสายตาเพื่อให้สามารถสนุกสนานกับสิ่งอำนวยความสะดวกของสวนสนุกได้ดียิ่งขึ้น เพียงแค่ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา


 

3. สุนัขนำทางและพื้นที่ขับถ่าย

ยินดีต้อนรับผู้เข้าใช้บริการที่มากับสุนัขนำทางและมีการจัดพื้นที่สำหรับขับถ่ายไว้บริการในสวนสนุก ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

สถานที่:

  • ทางเข้า Old Hong Kong, Waterfront
  • แฮร์เรสเซอร์, Summit

 

4. สำหรับผู้เข้าใช้บริการที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน

มีระบบ Loop Pad ให้บริการที่:

  • สำนักงานลูกค้าสัมพันธ์
  • สำนักงานจำหน่ายบัตร

 

5. บริการช่วยเหลือการต่อคิว

Ocean Park มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ด้านบริการให้แก่ผู้เข้าใช้บริการของเราทุกคน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าใช้บริการที่มีอุปสรรคไม่สามารถต่อคิวเครื่องเล่นหรือสิ่งอำนวยความสะดวกในสวนสนุกได้ตามปกติอันเนื่องมาจากข้อจำกัดทางร่างกายหรือจิตใจ ขอแนะนำบริการช่วยเหลือการต่อคิว Queue Assistance Service (QAS) เพื่อใช้บริการสิทธิพิเศษในการเข้าถึงเครื่องเล่นต่างๆ มากมายก่อน